Do czego to służy
Gdy program lojalnościowy już działa, codziennie robisz przy ladzie trzy rzeczy: dobijasz gościowi pieczątkę, wydajesz nagrodę za pełną kartę i czasem zerkasz, czy goście wracają. Wszystko to jest w jednym miejscu, w menu Goście, w pozycji Lojalność.
Jeśli program nie jest jeszcze ustawiony, zacznij od artykułu o uruchomieniu programu lojalnościowego.
Kto to widzi
Pozycję Lojalność widzą właściciel i kierownicy z uprawnieniem do zarządzania programem lojalnościowym. Moduł Lojalność musi być w pakiecie lokalu.
Krok po kroku
Ekran Lojalność
Na górze są dwa przyciski do obsługi gościa przy ladzie:
- Skanuj kartę otwiera skaner karty gościa.
- Numer telefonu pozwala znaleźć kartę po numerze telefonu.
Pod nimi są zakładki: Pulpit (liczby), Program (ustawienia), Karty (3) i Kod QR lokalu (4). Przy kilku lokalach nad zakładkami wybierasz lokal albo Cała firma.
Dobicie pieczątki: skan karty
Gość pokazuje kartę w telefonie. Na karcie jest kod QR.
- Kliknij Skanuj kartę i skieruj aparat na kod QR z telefonu gościa. Karta otworzy się sama.
- Gdy aparat nie działa (brak zgody w przeglądarce albo komputer bez kamery), zobaczysz komunikat „Brak dostępu do aparatu”. Wtedy wpisz kod karty w polu Kod karty (oznaczenie 1) i kliknij Znajdź kartę (oznaczenie 2). Kod widać na liście kart, w opisie niżej.
Dobicie pieczątki: numer telefonu
- Kliknij Numer telefonu. Gdy firma ma kilka programów, wybierz najpierw lokal.
- Wpisz numer telefonu gościa (oznaczenie 1) i kliknij Znajdź / utwórz kartę (oznaczenie 2). Program znajdzie kartę tego gościa albo założy nową.
Karta gościa: pieczątki i nagrody
Po znalezieniu karty otwiera się okno Karta gościa:
- U góry widać, ile pieczątek gość już zebrał, na przykład „6 / 10 pieczątek”.
- W części Dodaj pieczątki ustaw liczbę pieczątek przyciskami minus i plus. Zwykle jest to 1.
- Kliknij Dodaj. Pieczątki trafiają na kartę.
- W części Nagrody do odbioru zobaczysz nagrody, które gość już zdobył. Gdy wydasz nagrodę przy ladzie, kliknij Odbierz. Gdy nagród nie ma, zobaczysz napis „Brak nagród do odbioru”.
- Pokaż historię otwiera historię karty: kto, kiedy i w jaki sposób dodał pieczątkę albo wydał nagrodę. Przy wpisie jest źródło: skan obsługi, self-scan gościa, bonus na start albo import.
- Skanuj następną zamyka kartę i od razu otwiera skaner dla kolejnego gościa.
Liczby na pulpicie
Na zakładce Pulpit widzisz cztery liczby. Każda ma podany okres:
- Karty wydane (łącznie): ile kart wydano od początku programu.
- Wracający goście — 30 dni: goście, którzy wrócili w ostatnich 30 dniach. Obok pojawia się porównanie z poprzednimi 30 dniami, ale dopiero gdy program działa dłużej niż 60 dni.
- Pieczątki w tym tygodniu: pieczątki z ostatnich 7 dni. Niżej jest wykres dzień po dniu.
- Nagrody odebrane — 30 dni: nagrody główne i pośrednie wydane w ostatnich 30 dniach.
Przycisk Pokaż więcej wskaźników rozwija dodatkowe liczby, na przykład średnią liczbę pieczątek na kartę i liczbę kart ukończonych co najmniej raz.
Lista kart
- W polu Szukaj karty wpisz co najmniej 3 cyfry numeru telefonu gościa. Lista zawęzi się do pasujących kart.
- Każda karta pokazuje liczbę pieczątek, lokal, datę wydania i ostatnią wizytę oraz status (2): Aktywna albo Zablokowana. Widzisz też, czy gość zabezpieczył kartę numerem telefonu (wtedy numer jest częściowo zasłonięty) i czy ma kartę w portfelu w telefonie albo włączone powiadomienia.
- Pokaż kod wyświetla kod karty, który wpiszesz ręcznie w skanerze. Obok jest przycisk Kopiuj kod karty.
Lista pokazuje najnowsze karty. Jeśli kart jest bardzo dużo, zawęź ją numerem telefonu.
Kod QR lokalu do samodzielnego zbierania pieczątek
Zakładka Kod QR lokalu pokazuje kod do zbierania pieczątek. Ustaw ten ekran na ladzie. Gość, który ma już kartę tego lokalu, skanuje kod i sam dobija sobie pieczątkę. Kod odświeża się automatycznie. Gość bez karty musi najpierw odebrać kartę tego lokalu.
Ustawienia i opcje
- Przy kilku lokalach lub programach wybierz lokal w górnej części ekranu.
- Ustawienia samego programu (nagrody, wygląd, kod QR do druku) są w zakładce Program.
Co jeśli…
- Gość nie ma telefonu albo karty przy sobie? Kliknij Numer telefonu. Jeśli podał numer przy zakładaniu karty, znajdziesz ją po numerze.
- Gość zgubił telefon? Gość, który zabezpieczył kartę swoim numerem, odzyska ją na nowym telefonie. Dostanie kod SMS.
- Skaner nie widzi karty? Poproś gościa o rozjaśnienie ekranu albo wpisz kod karty ręcznie.
- Pulpit pokazuje same zera? Liczby dotyczą ostatnich 7 albo 30 dni. Jeśli nikt w tym czasie nie dostał pieczątki, zobaczysz zero.
- Dodałem pieczątkę przez pomyłkę? Na tym ekranie nie ma przycisku cofnięcia pieczątki. Historia karty pokazuje, kto i kiedy ją dodał.